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旅客临时终止行程麻烦多

时间:2019-11-03 06:17来源:社会新闻
中新网12月28日电综合报道,日本的全日空航空公司一趟从美国洛杉矶飞往日本东京的航班,因有一名乘客上错飞机而被迫折返。机上的乘客包括美国名模克莉丝汀·泰根,她为此连发数

中新网12月28日电综合报道,日本的全日空航空公司一趟从美国洛杉矶飞往日本东京的航班,因有一名乘客上错飞机而被迫折返。机上的乘客包括美国名模克莉丝汀·泰根,她为此连发数则“推特”批评全日空。

3月10日,一架本该在下午6点由昆明飞往温州的云南祥鹏航空有限责任公司(Lucky Air co., Ltd.,简称“祥鹏航空”)客机迟迟未能起飞,情绪激动的乘客在未能得到准确回答航班延误原因的情况下,走下飞机表达不满。结果,他们得到了答复:“因为机长出了车祸,导致航班延误。”

据《北京晨报》5月4日报道,5月3日,一架九寨——重庆——北京航班准备从重庆江北国际机场起飞时,一位从重庆登机的乘客因家中有事,要求临时下飞机。该乘客下机后,空乘人员对飞机上部分行李舱和座椅进行重新检查。然而部分旅客觉得不妥,要求航空公司重新安检。机上乘务人员跟要求重新安检的旅客进行了近两个小时的协商。最后,航班上全部乘客下飞机,重新进行安检后登机。

据报道,全日空NH175航班在当地时间26日上午11时36分,从洛杉矶国际机场起飞前往东京成田国际机场,但在约八小时之后于晚间7时33分又回到洛杉矶。

昨天,祥鹏航空告诉本报,航班延误并不是机长出车祸,而是机长飞行前身体突然不适,需要花40分钟调换机组人员。此外,因为部分乘客走入停机坪,耽误了起飞时间。

通过查阅资料我们可以发现,因为个别旅客临时下飞机,造成飞机被迫清舱的情况并不少见。那么旅客到底能不能临时下飞机,旅客临时下飞机之后航空公司会采取怎样的处置方案呢?

全日空表示,空服员在班机起飞后发现,机上的其中一名乘客上错飞机,于是通知机长。机长按照航空公司的安全程序,决定回到起飞地,让搭错机的乘客下机。

乘客爆料:机长遭遇车祸 航班延误

旅客临时下飞机,也即临时终止行程、中途退乘,既包括在航班临起飞前终止行程的情形,也包括在乘坐经停航班时,旅客购买了全程机票却要求在经停机场终止行程的情况,以及航班备降时发生的旅客要求退乘的情况,属于民航非正常航班运输的其中一种情况。航空公司不能限制旅客人身自由,在飞机起飞前,旅客有权选择终止行程。

美国名模克莉丝汀·泰根与丈夫着名歌手约翰·传奇也乘坐了全日空这趟航班。她在推特一连发好几则推文,指称所有乘客必须下机,警方还盘问坐在“这名神秘人附近”的乘客。

3月10日晚上7点左右,腾讯微博网名为“男人那年二十四”的网友在微博上报料: “航班号8L9937昆明到温州,现已晚点40分钟,给乘客的解释是因为机场流量控制。但跑道空空如也,强烈要求有关部门给解释,肚子饿了没饭吃,一飞机人在抗议。机场不给解释,全飞机的人开始下机,有乘客提议去机场跑道,请航空公司给予解释。”

民航对于临时下飞机的规定

她写道:“为什么我们全都要因为一个人的错误受到惩罚?为什么不要飞到东京之后,再把这个人送回去?你问我这怎么会是比较好的办法?我们都有一样的疑问。”

经本报工作人员与对方沟通,约在7点20分左右,这名乘客与本报取得联系。据乘客赵先生介绍,飞机上100多名乘客发觉,航班到了起飞时间却迟迟不动,便询问空姐缘由。对方回答含糊,只说“耽搁大家几分钟”,却未说清航班延误的原因,在此期间空姐连一瓶水也没发。此后多名乘客相继走下飞机,站在停机坪上表达对航班未按时起飞的不满。

临时下飞机需要清舱

她还说,在知道“这个人”是怎么上错飞机以前,她都无法入眠。

不久后,从候机厅方向走来两名自称是祥鹏航空公司工作人员的男子。对方称:之所以航班会延误,是因为机长在路上出了车祸,目前已安排调换其他机组人员前来。此后一部分乘客提出要求,由于航班延误,航空公司需要给乘客在温州安排住宿。两名男性工作人员表示同意,并写下了安排乘客在温州机场附近酒店入住的委托函。

关于发生旅客中途退乘的情况后如何处置,中国民用航空局(Civil Aviation Administration of China,简称“民航局”)的相关文件中并无详细的规定,具体如何实施是由各家航空公司自行决定,航空公司一般会在其航空安保手册中作出规定。

据了解,上错机的乘客拿的是联合航空的机票。全日空目前正在对此情况进行调查,查明这位乘客是如何登上这班飞机的,并对造成乘客的不便致歉。

最终,此趟航班于当晚8点14飞起飞。但当晚10点半左右,航班在温州降落后依然未消除部分乘客的不满。此前与本报联系的乘客赵先生再次致电本报说,在飞机上并未有空乘人员就入住酒店事宜对乘客进行安排,下飞机后也未见候机厅有人员为大家安排住宿。为了尽早休息,赵先生选择自己打车回家。他说:“经历了这次事件,自己觉得是被航空公司给欺骗了。此前都写了委托函要安排住宿的,结果下了飞机就没人管了。”

据某航空公司工作人员介绍,一旦有旅客中途退乘或被中止旅行,当班机组会同地面服务人员确认、查找并卸下旅客的行李物品。这一点《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》第十九条有规定:“旅客登机时,承运人必须核对旅客人数。对已经办理登机手续而未登机的旅客的行李,不得装入或者留在航空器内。旅客在航空器飞行中途中止旅行时,必须将其行李卸下。”安全员会根据当时的情况给机长提出建议措施,供机长决策。机长认为有必要实施保安检查的,就会指派机组人员对飞机的相关部位(如旅客座位及周围、行李架以及旅客使用过的区域等)进行检查,结果报告机长。经检查没有发现异常情况,机长可决定继续执行航班任务。决策权在于当班的责任机长。

航空公司:机长未遭车祸 是身体突然不适

如果有乘客自愿在经停站终止行程,根据乘客是否托运行李为依据,如无托运行李,机长可自行决定是否需要地面协助进行客舱清理,一般机长都会选择自行客舱清理,即乘务组进行客舱清理,当所有过站旅客下机进入航站楼后,开始客舱清理。如果乘客有托运行李,则需要地面协助清舱,代办工作人员根据行李单号,由值机或配载人员通知行李房工作人员在货舱内找出该乘客行李后卸载并送至到达厅。乘客交由经停站代办工作人员引导,通过离站通道离开。

昨天本报联系了祥鹏航空昆明地区负责媒体关系的工作人员。这名工作人员表示,由于机长在起飞前身体突然出现不适,为了保证飞行安全,航空公司决定临时调换机组人员。但由于一部分乘客情绪比较激动,便出现了闯入停机坪的状况。

乘务组处置预案

对于“因为机长出了车祸,导致航班延误”的说法,这名工作人员说,这应该是谣言,机长不是出车祸而是身体不适。对于乘客反映在温州并未有人员为乘客安置住宿的问题,这名工作人员说,对于住宿问题航空公司不是不管,但确实是进行了安排。依据职责,空姐并不负责安排住宿,但由于在起飞前航空公司工作人员就已经和乘客有过交代,住宿问题温州场站方面应该是安排了。

在航班中途落地,旅客下机前提出终止航程的,乘务长首先会询问其原因并查验机票确认有无托运行李,同时告之旅客临时终止航程的有关事项,并请该旅客再次确定。接着乘务长会报告机长并征求机长意见,下机前向旅客广播原因、致歉,并要求过站旅客携带全部手提物品下飞机。过站时乘务员将按规定认真清舱。如旅客在下机过程中提出终止航程,乘务长将根据实际情况,请过站旅客提前上飞机协助清舱。该旅客如有托运行李,乘务长将请过站旅客协助认领托运行李,并重新核对人数,与地面做好更改舱单等事宜。

这名工作人员表示,航班之所以延误两个多小时,一是机长在飞行前身体突然不适,需要花40分钟调换机组人员。第二是一部分乘客走入停机坪,耽误了起飞时间。

如果在中途站下飞机,旅客没有告之当班乘务组,乘务组要确认客舱人数与舱单不符并及时报告机长;与地面工作人员合作确认该旅客身份,并要求尽快查找;同时广播请所有机上旅客确认机上随身行李物品;乘务长向机长报告,确认清舱方式并认真执行;广播请有关旅客协助认领托运行李物品;重新核对人数,与地面做好更改舱单等事宜。

驾驶员身体不适后该怎么办?祥鹏航空昨天未做答复

如果在备降站,旅客提出临时终止航程,乘务组需要了解情况,查验机票并确认是否有托运行李。可根据延误的时间尽可能挽留旅客;报告机长,通知地面工作人员协助办理;乘务长向旅客广播说明原因、致歉,并了解是否有一同办理终止航程的旅客;乘务长应向机长报告,确认清舱方式,并认真执行。如有托运行李,请旅客协助认领;重新核对人数,与地面工作人员做好更改舱单等事宜。

编辑:社会新闻 本文来源:旅客临时终止行程麻烦多

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